Devoluciones, cambios y garantía

Tienes derecho a recibir un producto original, en buen estado y conforme a lo que compraste. Si no es así, respondemos: cambiamos el producto o te reintegramos lo pagado. Este derecho está amparado por la Ley Orgánica de Precios Justos, cuyo cumplimiento supervisa la SUNDDE.

• Producto equivocado: recibiste algo distinto a lo que pediste.
• Producto dañado en el traslado: envase roto, derramado o violado.
• Producto incompleto: falta un artículo del pedido o del kit.
• Defecto de fábrica: el producto presenta una falla de origen que impide usarlo como corresponde.

En estos casos asumimos nosotros el costo del cambio o del reintegro, incluido el flete de retorno cuando aplique.

Tienes hasta diez (10) días continuos contados desde que recibes el pedido para presentar tu reclamo, sea por producto dañado, equivocado, incompleto o con defecto de fábrica.

Mientras antes nos escribas, mejor: en los casos de daño durante el traslado, avisar pronto también nos permite reclamar a tiempo a la empresa de encomienda.

Si tu caso queda fuera de este plazo, escríbenos igual. Lo revisamos: preferimos resolver a escudarnos en una fecha.

Por tratarse de productos cosméticos de aplicación capilar, no podemos aceptar la devolución de un envase abierto o usado cuando el motivo es únicamente que cambiaste de opinión. Es una razón sanitaria: un producto que salió de nuestro control y fue abierto no puede volver a venderse con garantía de inocuidad.

Esta limitación no aplica si el producto tiene un defecto de fábrica, llegó dañado, está vencido o no corresponde a lo que compraste. En esos casos respondemos aunque el envase esté abierto.

• Resultados distintos a los esperados por haber aplicado el producto sin seguir el protocolo del fabricante, o sin la prueba de mechón recomendada.
• Daños derivados de mezclar el producto con otros de terceros.
• Daño del envase por mala conservación después de recibido (exposición al sol, calor extremo, caídas).
• Diferencias de tono o textura propias del cabello de cada persona: el resultado depende del estado, el largo y el historial químico de la fibra.

• Escríbenos por WhatsApp al +58 424 197 2157 con tu número de pedido.
• Envíanos fotos o un video corto donde se vea el problema y el envase completo.
• Te respondemos con la solución y, si hace falta devolver el producto, coordinamos nosotros la recolección o el envío.
• Si corresponde reintegro, lo procesamos por la misma vía en que pagaste.

Abrir WhatsApp para iniciar un reclamo →

• El reintegro se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro contigo.
• Si pagaste en bolívares, el reintegro se calcula sobre el monto en bolívares efectivamente recibido.
• Procesamos el reintegro una vez verificado el caso y, cuando aplique, recibido el producto de vuelta.

Si después de nuestra respuesta no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE), órgano competente para conocer reclamos de personas compradoras en Venezuela. Guarda tu factura y el número de pedido: son tu respaldo.